贵州银行贵阳分行：ICU里的温暖守护

“真的太感谢你们了，没想到银行还能上门服务，帮我们解决了大问题！”张先生的家属紧紧握着银行工作人员的手，连连道谢。

这一幕发生在2025年2月26日。张先生因脑梗昏迷，被紧急送往贵州省人民医院ICU抢救。面对高昂的医疗费用，家属急需使用张先生的社保卡办理相关手续，但由于张先生昏迷，家人并不知道社保密码，一时间陷入了困境。

张先生一家居住于贵阳东山路支行附近社区。前几年，为积极响应全省升级更换三代社保卡的号召，东山路支行工作人员进社区为居民提供便民办卡服务，张先生便在东山路支行办理了三代社保卡。张先生的妻子来到东山路支行，向大堂经理说明了张先生目前的情况。大堂经理了解了这一特殊情况后，银行立即启动应急服务预案。大堂经理向运营主管及支行行长汇报这一情况，运营主管根据制度告知客户需要提供的相关材料，支行行长携大堂经理立即前往医院进行上门核实。

医院ICU病房外，银行工作人员在向医院说明来意后，得到准许进入ICU病房，完成核实工作。医生、护士以及其他病患家属纷纷称赞：贵州银行反应速度和服务态度真是令人暖心。“在这种特殊情况下，我们不仅要确保流程合规，更要急客户之所急，尽可能提供便利。”银行工作人员表示。 核实工作完成后，东山路支行的工作人员立即